САМЫЕ ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

. Как сделать мой первый заказ ? Ваш первый заказ? Очень просто! Ив Роше создал для Вас специальный гид, который поможет на каждом этапе Вашей покупки. Чтобы ознакомиться с ним, нажмите здесь.

. Можно ли быть уверенным в конфиденциальности моего заказа на сайте www.yves-rocher.ru и сообщаемых данных? Да, Ваши данные, а также информация, касающаяся Вашего заказа, защищены. Регистрация Ваших данных и заказа происходит по защищенному протоколу (SSL). Вы можете быть уверены в сохранности сообщаемой на сайте информации.

. Как узнать, на какой стадии обработки находится мой заказ? Чтобы узнать, на какой стадии обработки находится Ваш заказ, достаточно просто зайти на сайт Ив Роше в раздел отслеживание заказа https://services.yves-rocher.com/RU/, указать Ваш клиентский номер и почтовый индекс. Далее Ваш заказ отобразится на экране.

. Как создать мой личный кабинет ? У Вас есть два варианта:
1) Вы можете создать личный кабинет на главной странице сайта, нажав "Регистрация" (прямо под логотипом Ив Роше).
2) Если Вы находитесь на других страницах сайта, достаточно нажать "Мой личный кабинет" (в самом верху страницы). Как только Вы перейдете на необходимую страницу, нажмите "Создать мой личный кабинет".

Далее введите Ваши данные в соответствующие поля, укажите Ваш электронный адрес.
Затем введите Ваш пароль (дважды для подтверждения пароля).
И наконец, подтвердите создание Вашего личного кабинета. Для этого нажмите в самом низу страницы "Создать мой личный кабинет".

. Как я могу изменить мой электронный адрес ? Сначала зайдите в рубрику "Мой личный кабинет" в самом верху страницы, затем нажмите "Мои данные".
Вы можете изменить Ваш электронный адрес. Подтвердите изменения, нажав "Сохранить".
Важно: при каждом изменении электронного адреса меняются параметры Вашей авторизации на сайте.

. Если у меня возник вопрос, к кому я могу обратиться? Вы можете связаться с Отделом обслуживания клиентов Ив Роше по электронной почте, нажав "Помощь", затем "Связаться с нами".
Вы можете также связаться с Отделом обслуживания клиентов ООО "Ив Роше Восток" по телефону (495) 787 76 72 (с понедельника по субботу с 8.00 до 22.00 по московскому времени).

. Сроки, способ и оплата доставки товаров Ваш заказ обрабатывается и готовится в течение 4-7 рабочих дней с даты его оформления, и отправляется по почте ценной бандеролью. Оплата заказа, сделанного на Сайте, производится наличными средствами в рублях при получении посылки в соответствии с выбранным Вами типом доставки.

При получении на почтовом отделении ценной бандероли с заказом, Вы должны оплатить помимо заказа почтовый сбор.

В случае доставки на дом - осуществить оплату заказа после проверки целостности содержимого посылки в присутствии представителя службы доставки. Претензии относительно целостности и комплектности Вашего заказа принимаются нами только при условии, что Вы заявляете указанные требования в результате вскрытия посылки в присутствии представителя службы доставки.