Как я могу оплатить заказ?
Для Вас доступны следующие способы оплаты:- наличными - при получении;
- онлайн – с помощью банковских карт различных платежных систем, электронных платежных сервисов или при получении.
Ознакомиться подробнее со способами оплаты онлайн >
Как создать Личный Кабинет на сайте?
Для создания Личного Кабинета нажмите «Личный Кабинет» в верхнем правом углу меню сайта: - Нажмите кнопку «Создать личный кабинет». - На странице регистрации заполните необходимые поля. На указанный при регистрации адрес электронной почты будет отправлено письмо об успешном создании Личного Кабинета.
Как восстановить пароль?
Для восстановления пароля Вам необходимо нажать «Личный Кабинет» в верхнем правом углу меню сайта и воспользоваться функцией «забыли пароль?». На адрес электронной почты, указанный при создании Личного Кабинета, Вам будет выслан новый пароль. При необходимости измените пароль в личном кабинете.
Как узнать свой клиентский номер?
Если Вы уже делали заказы, Вы можете посмотреть Ваш номер в личном кабинете (в разделе «Мои данные» - «Персональные данные»). Также Вы можете связаться с нашими консультантами по телефону 8 (495) 787-76-72 или с помощью онлайн-чата.
Как сделать заказ на сайте?
- Выберите понравившиеся продукты в нужном количестве и добавьте их в «корзину».
- Перейдите в «корзину» и проверьте её содержимое.
На этом этапе Вы можете изменить количество товара, выбрать продукты за 1 ք, ввести код бонуса, если он у Вас есть. Также Вы увидите, что в заказ добавлены бесплатные пробники.
- Нажмите кнопку «Перейти к доставке».
- Авторизуйтесь, если у Вас уже есть Личный Кабинет, или пройдите регистрацию.
- Выберете желаемый способ доставки и оплаты.
- Сверьте еще раз содержимое Вашей «корзины».
- Нажмите «Подтвердить мой заказ».
На электронную почту Вы получите подтверждение Вашего заказа.
Можно ли поменять адрес при оформлении заказа?
Если Вы находитесь на стадии оформления заказа, и желаете изменить адрес только для данного заказа, то Вам необходимо изменить адрес непосредственно в «корзине» нажав кнопку «изменить адрес доставки».
Какие способы доставки я могу выбрать?
В зависимости от Вашего региона Вы можете выбрать доставку Почтой России, курьерской службой, доставку в пункты выдачи заказов. Более подробную информацию Вы можете узнать, перейдя по ссылке.
Как долго формируется заказ?
Сроки сборки посылок составляют в среднем от 1 до 4 дней. При оформлении заказа до 16:00 в рабочие дни возможна курьерская доставка по Москве и области на следующий день. Заказ становится доступным для самовывоза из бутика в течение 2-3 часов после оформления, о чем Вы получите уведомление по СМС.
Что такое пункт выдачи заказов?
Пункт выдачи заказов – это специально оборудованные терминалы, установленные в супермаркетах и торговых центрах. Вы можете самостоятельно в любое удобное для Вас время получить Вашу посылку без очередей и ожидания курьера. На сайте можно выбрать ближайший к Вам пункт выдачи.
Как получить посылку в автоматизированном пункте выдачи?
Как только Ваш заказ будет доставлен в терминал, Вы получите смс-уведомление с уникальным кодом доступа к ячейке, в которой хранится Ваш заказ. Срок хранения в ячейке терминала указан в том же смс. Оплату заказа в терминале можно произвести банковской картой или наличными средствами без сдачи, так как платежный терминал не выдает сдачу наличными.
Какие документы мне необходимо предоставить для получения заказа?
Курьерской службе необходимо предъявить удостоверение личности. На Почте России необходимо предъявить удостоверение личности и почтовое извещение. В пунктах выдачи заказов необходимо предъявить удостоверение личности и уникальный код.
Можно ли внести изменения в адрес доставки, если я уже сделал заказ?
Как только Вы получите уведомление об отправке заказа, Вы можете самостоятельно связаться со службой курьерской доставки по телефону, указанному в уведомлении, и сообщить новый адрес доставки.
Как я могу оплатить заказ?
Для Вас доступны следующие способы оплаты:
- наличными - при получении;
- онлайн – с помощью банковских карт различных платежных систем, электронных платежных сервисов или при получении.
Ознакомиться подробнее со способами оплаты онлайн >
Как оплатить заказ банковской картой?
При нажатии кнопки «Завершить заказ», Вы будете перенаправлены на защищенную страницу оплаты. Вам необходимо ввести данные номера карты, срок действия карты, а также CVV-код. Проверьте параметры платежа и нажмите кнопку «Продолжить». Узнать больше >
Могу ли я быть уверена в безопасности платежей?
Информация в платежных системах надежно защищена с помощью мощных инструментов шифрования данных.
Почему мне недоступна оплата наличными?
Такая ситуация возможна при наличии невыкупленных и возвращенных посылок. В данном случае технические особенности системы не позволяют принять заказ с оплатой при получении. Более подробно ознакомиться с правилами продажи нашей продукции на сайте Вы можете здесь.
Могу ли я оплатить заказ подарочными картами на сайте?
В настоящее время данный тип оплаты на сайте недоступен.
Что делать, если не получается оплатить картой?
Проверьте данные Вашей карты и наличие достаточного количества денежных средств, а также срок действия карты. При получении одноразового пароля от банка-эмитента убедитесь, что он был правильно введен. При возникновении вопросов обратитесь в нашу службу поддержки 8(495)787-76-72.
Зачем нужен личный кабинет?
Личный кабинет дает возможность: - оформлять заказы на сайте; - отслеживать статусы своих заказов; - оставлять отзывы о продуктах; - управлять своими подписками, чтобы получать самые выгодные предложения; - и многое другое.
Как создать Личный Кабинет на сайте?
Для создания Личного Кабинета нажмите «Личный Кабинет» в верхнем правом углу меню сайта: - Нажмите кнопку «Создать личный кабинет». - На странице регистрации заполните необходимые поля. На указанный при регистрации адрес электронной почты будет отправлено письмо об успешном создании Личного Кабинета.
Как восстановить пароль?
Для восстановления пароля Вам необходимо нажать «Личный Кабинет» в верхнем правом углу меню сайта и воспользоваться функцией «забыли пароль?». На адрес электронной почты, указанный при создании Личного Кабинета, Вам будет выслан новый пароль. При необходимости измените пароль в личном кабинете.
Что делать, если не получается зайти в Личный Кабинет?
Проверьте, пожалуйста, правильность ввода данных и повторите попытку. Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Если авторизация по-прежнему невозможна, проинформируйте нас любым удобным для Вас способом: напишите нам через контактную форму обратной связи внизу стартовой страницы в разделе «Свяжитесь с нами». при помощи сообщения через онлайн-чат. Мы будем Вам признательны, если Вы приложите к Вашему сообщению копию экрана с информацией об ошибке. Наши специалисты смогут более оперативно понять причину сложившейся ситуации.
Почему мне приходится повторно авторизоваться?
Вам необходимо проходить повторную авторизацию в целях безопасности. Сессия на сайте длится 30 минут. После этого Вам необходимо заново пройти авторизацию.
Зачем указывать дату рождения?
Мы готовим интересные и привлекательные предложения ко Дню рождения. Будем рады выслать Вам наше предложение с индивидуальным продуктом за 1 ք в честь Вашего праздника.
Как сделать заказ на сайте?
На этом этапе Вы можете изменить количество товара, выбрать продукты за 1 ք, ввести код бонуса, если он у Вас есть. Также Вы увидите, что в заказ добавлены бесплатные пробники.
- Нажмите кнопку «Перейти к доставке».
- Авторизуйтесь, если у Вас уже есть Личный Кабинет, или пройдите регистрацию.
- Выберете желаемый способ доставки и оплаты.
- Сверьте еще раз содержимое Вашей «корзины».
- Нажмите «Подтвердить мой заказ».
На электронную почту Вы получите подтверждение Вашего заказа.
Как получить код бонуса?
Мы предоставляем несколько возможностей получить бонус и воспользоваться им:
- Вы можете получить код бонуса в рассылке от Марки Ив Роше или от наших партнеров
- на сайтах партнеров,
- в печатных рекламных материалах,
- в социальных сетях,
- получить код бонуса в качестве подарка от Вашего друга, который уже совершил покупку в интернет-магазине Ив Роше.
Как воспользоваться кодом бонуса?
Вы можете воспользоваться кодом бонуса, введя его вручную или скопировав его в поле для использования кода специального предложения. Убедитесь в том, что Вы вводите код бонуса кириллицей/латиницей именно так, как он указан в нашей рассылке/партнерской рассылке/рекламном объявлении и т.д. После того, как Вы ввели код бонуса, нажмите кнопку «ОК» рядом с полем «Введите Ваш код бонуса». Если код бонуса введен корректно, он отобразится ниже: «Ваш код xxxx действителен». Если код бонуса введен некорректно, отобразится ошибка красным шрифтом ниже поля «Введенный код недействителен». Убедитесь, что код бонуса введен правильно, прежде чем переходить к следующему шагу оформления заказа! ВНИМАНИЕ! Единовременно может работать только ОДИН код бонуса. Если Вы ввели код бонуса, но не завершили оформление заказа и закончили сессию, код бонуса больше не будет действительным! Подробную информацию Вы можете найти здесь.
Почему не работает код бонуса?
Проверьте условия использования кода бонуса:
- клиент может воспользоваться ОДНИМ кодом бонуса только ОДИН раз.
- вводить код бонуса нужно по той ссылке, по которой он предлагается к использованию.
- вводить код бонуса нужно так, как он указан, без пробелов. Вы можете скопировать из источника получения и вставить в поле для ввода данных.
- будьте внимательны к прочим условиям акции: минимальная сумма заказа, способ оплаты и т.д.
Код бонуса также не будет работать, если срок его действия истёк. Более подробную информацию Вы найдете здесь.
Как получить продукты за 1 ք?
В соответствие с текущими условиями продажи, продукт за 1 ք может быть предложен за любой заказ, либо за заказ от определенной суммы. Информация о продуктах за 1 ք доступна на странице «Продукты за 1 ք и подарки», а также видна в «корзине» при оформлении заказа.
Что делать, если я не получила подтверждение заказа на электронный адрес?
- Мы рекомендуем Вам проверить ящик «СПАМ». Если Вы и там не обнаружите письмо с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами любым удобным для Вас способом:
- звонок с сайта,
- по телефону 8 (495) 787-76-72,
- при помощи онлайн-чата,
- по электронной почте.
Как мне вернуть посылку или отдельный продукт?
Для возврата товара Вам необходимо отправить посылку на адрес: 150961, Ярославль, ул. Павлика Морозова, д.19, а/я 4. Оцените ее в 1 рубль и вложите в нее следующие документы:
- копия счет - фактуры;
- копия квитанции об оплате;
- опись отправленного товара;
- письмо - претензия в произвольной форме, в котором Вы указываете причину возврата;
- копия чека об отправке товара.
С деталями данной процедуры Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.
Могу ли я отменить заказ или внести изменения?
Мы можем отменить заказ или внести в него изменения после того, как он попадет к нам в систему и до момента отправки заказа на сборку. Чтобы уточнить статус, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:
- по телефону 8 (495) 787-76-72,
- при помощи онлайн-чата,
- по электронной почте.
Как получить деньги обратно?
Для возврата посылки и получения денег за заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для Вас способом: по телефону 8 (495) 787-76-72, при помощи онлайн-чата или электронной почты и укажите причину возврата. Затем Вам необходимо выслать Вашу посылку. Как только мы получим её, деньги будут перечислены Вам обратно.
- Если Вы оплачивали свой заказ до его получения (т.е. Вы выбрали предоплату на сайте), то возврат будет осуществлен на Ваш счет, который был использован при оплате.
- Если Вы выбрали оплату при получении, то возврат денег будет осуществлен почтовым переводом на Ваше почтовое отделение.
Вернут ли мне деньги, которые я потрачу на отправку возврата?
Если клиент самостоятельно инициирует возврат посылки, полностью соответствующей параметрам заказа и содержащей продукцию Ив Роше надлежащего качества, то компенсация не осуществляется, в ином случае мы возвращаем денежные средства, потраченные на возврат посылки.
Порядок возмещения денежных средств за подарочные сертификаты.
Подробности о программе лояльности Вы можете найти здесь.
Как узнать местоположение бутиков/SPA-салонов?
В меню сайта выберите: Найти бутик, далее Укажите населенный пункт и найдите ближайший бутик или SPA-Салон на карте.
Программа лояльности Карта Мерси
Ваши привилегии в бутике и на сайте.
Где найти условия продажи на сайте?
Условия продажи доступны всегда в нижней части сайта, в корзине «на этапе выбора способа оплаты» или по ссылке.
Как чистить cookies?
Для того чтобы удалить cookies необходимо изменить ряд настроек браузера. Способы удаления cookies у каждого браузера отличны, ниже приведена инструкция:
Internet Explorer
Выберите «Безопасность» в панели инструментов. Нажмите «Очистить журнал посещений». Выберите опцию для cookies и нажмите «Удалить».
Chrome
Выберете «Меню» на панели инструментов. Выберете «Настройки» нажмите «показать дополнительные настройки». В разделе «Личные данные» нажмите кнопку Настройки контента. Нажмите «Все файлы cookie и данные сайтов…», чтобы открыть диалоговое окно «Файлы cookie и данные сайта». Чтобы удалить все файлы cookie, нажмите «Удалить все».
Firefox
Выберите «Инструменты», затем нажмите на «Опции» (или «Редактировать», «Править в Linux»). Нажмите «Конфиденциальность». В панели cookies выберите «Показать cookies». Чтобы удалить cookies одним щелчком мыши, нажмите на «Удалить cookies». Для удаления всех cookies нажмите кнопку «Удалить все cookies».
Safari
В меню браузера Safari выберите «Править/Редактировать». Нажмите «Конфиденциальность». Нажмите «Показать cookies». Выберите иконку cookies.