ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
МЫ ОТВЕЧАЕМ НА ВАШИ ВОПРОСЫ
Пандемия коронавируса — беспрецедентная ситуация. Мы в Ив Роше постоянно думаем, как позаботиться о вас и ваших близких.
Многие наши клиенты задавались различными вопросами, когда бутики и SPA-салоны временно не работали. Всю актуальную информацию о бутиках и SPA-салонах Ив Роше и мерах безопасности вы можете узнать на этом сайте и в наших официальных аккаунтах в социальных сетях.БУТИКИ И SPA-САЛОНЫ
Какие бутики и SPA-салоны Ив Роше открыты?
Вы можете узнать, какие бутики открыты в вашем регионе, по этой
ссылке. Об открытых SPA-салонах вы можете узнать
здесь.
Можно ли использовать тестеры продуктов в бутиках?
Ради вашей безопасности, чтобы попробовать продукт в бутике, пожалуйста, обратитесь за помощью к нашим консультантам.
Какие процедуры сейчас доступны в SPA-салонах Ив Роше?
Ради вашей безопасности мы изменили протокол некоторых процедур, чтобы не допустить лишних контактов с лицом и руками.
МЕРЫ ГИГИЕНЫ И БЕЗОПАСНОСТИ
Как вы обеспечиваете безопасность клиентов в бутиках и SPA-салонах?
Мы усилили гигиенические протоколы, чтобы позаботиться о безопасности наших клиентов и сотрудников и сделать ваше пребывание в бутиках и SPA-салонах максимально комфортным! Мы проводим усиленную дезинфекцию помещений, а в SPA-салонах — дезинфекцию оборудования, поверхностей и инструментов, дополнительную вентиляцию после каждой процедуры. При входе установлены диспенсеры с Очищающим Гелем для Рук с Антибактериальным Эффектом. Посетители должны сохранять безопасную социальную дистанцию минимум 1,5 метра. Все наши сотрудники должны носить маски и средства индивидуальной защиты.
НАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Как вы обеспечиваете безопасность сотрудников?
Абсолютным приоритетом Марки Ив Роше является забота о нашей команде и клиентах. В частности, мы уделяем особое внимание здоровью и благополучию сотрудников. Для тех, кто трудится на своих рабочих местах, мы внедрили усиленные меры безопасности: обеспечили наличие антисептиков и средств индивидуальной защиты, расстояние между сотрудниками минимум 1,5 метра и регулярное измерение температуры. Мы стремимся создать наилучшие и безопасные условия, адаптируя свою работу к новым условиям каждый день.
НАША СЛУЖБА ДОСТАВКИ
Что такое бесконтактная доставка? Как ей воспользоваться?
Бесконтактная доставка — это вручение предоплаченного отправления без непосредственного контакта с курьером. Курьер через СМС или звонок предупреждает о бесконтактной доставке, после чего оставляет отправление у двери. Воспользоваться услугой можно только при предоплате заказа на сайте.
ЛОЯЛЬНОСТЬ И НАША БЛАГОДАРНОСТЬ
Что делать, если не успел воспользоваться персональными предложениями и получить подарки из-за закрытия бутиков во время пандемии?
Ваши привилегии никуда не пропали — мы позаботились о них и продлили их до 30 июня 2020 года*. Во время пандемии мы впервые за много лет не смогли поздравить с днем рождения некоторых наших клиентов, и нам от этого очень грустно. Мы обещаем быстро наверстать упущенное! Следите за нашими электронными письмами и почтовыми карточками. * Список продленных персональных предложений уточняйте у консультантов в бутиках.
Срок действия моих баллов по Карте Клуба Привилегий истек, когда бутики Ив Роше были закрыты. Я смогу воспользоваться баллами после открытия?
Не волнуйтесь, мы продлили срок их действия. Вы можете уточнить информацию о новом сроке в вашем бутике или на сайте.
ПОДАРОЧНАЯ КАРТА
У меня есть подарочная карта, срок действия которой истек, пока бутики были закрыты. Я смогу воспользоваться ей после открытия?
Не беспокойтесь, мы продлили срок их действия: карты, срок действия которых истекал с 15 марта по 31 мая 2020 года, продлены на 4 месяца.
При оформлении заказа на сайте бонусные баллы не начисляются. Изменится ли это?
На данный момент бонусные баллы при оформлении заказа на сайте не начисляются. Следите за нашими новостями в официальных аккаунтах Марки Ив Роше в социальных сетях и на нашем сайте.
На мою электронную почту приходят предложения со скидками. Почему я не могу использовать их на сайте? Добавляю в графу «Промокод» кодовое слово, а оно не работает.
Все предложения бутиков Ив Роше (подарки и специальные цены) не действуют на сайте. Совсем скоро мы сделаем рассылку всем нашим клиентам бутиков со специальными предложениями, которыми они могут воспользоваться при заказе онлайн. Однако уже сейчас вы можете оформить ваш заказ по телефону 8 (495) 787-76-72 или на сайте
www.yves-rocher.ru.
Можно ли использовать чековую книжку при онлайн-заказе?
На данный момент воспользоваться чековой книжкой при заказе онлайн не представляется возможным. Действие чековой книжки будет продлено, вы сможете ей воспользоваться в открытых бутиках Ив Роше.
0
